マッサージサロンをコンサルしたら、地域顧客満足度1位になった話

こんにちは、なみです。

今日は、ネットで収益を上げられる様になったら、
オフラインのビジネスでも売り上げを上げられるんだなーと
改めて感じたので、

そのことについてお話をしようかなと。

普段パソコンの前で一日中カタカタしている私は、
よく肩や腰を痛めることが多くてですね。

体調を整えるために、月に1，2回、
お気に入りのマッサージサロンに
通っているのですが。

そのサロンのオーナーさんから
「最近集客が不安定だから、
　ちょっと相談に乗って欲しい」
と言われまして。

ランチをご一緒して、
2，3時間ほどアドバイスをさせてもらいました。

そしたらなんと、
3ヵ月も経たないうちに、
地域顧客満足度1位を獲得し、
集客数も1.3倍になりましたww

これだけを言うと、
「どんなすごいことをしたんですか？」
って聞かれることが多いのですが、

じつはやったことは、
『たった2つだけ』で、
その2つも、誰でもできる超簡単な施作なんですよね。

やり方知っていると、
あなたも今日からオフラインコンサルできる様になるので、笑
ぜひ最後までよんでみてください～！

サロンの売り上げを1.3倍にした2つの戦略
1. 戦略①：お客さんに見つけてもらう導線づくり
2. 戦略②成約してもらうための興味付け
ネットでもオフラインでもやることは一緒
27歳とうふメンタル看護師が6ヶ月で自由を手に入れたワケを公開

サロンの売り上げを1.3倍にした2つの戦略

私がお世話になっているサロンは、
普段、「ホットペッパービューティー」という
だれもが知ってるサイトをメインに
集客をしていました。

よく居る間違ったコンサルタントは、
「集客の場をたくさん作っておけばOK」
みたいな、なんの根拠もないアドバイスをしたりするのですが、

まず大前提として、
集客の場を増やしたところで、
お客さんが来てくれるわけではありません。

それに、オフライン集客の場合、
集客の場を増やす＝広告費がかかる
ということなので、

余計なコストがかかり、
むしろマイナスになることの方が多いです。

なのでまずは、
今ある集客の場で、いかに売り上げを伸ばすか、
を大前提に考えていきます。

その上で、私が考えた戦略は2つ。

①お客さんにサロンの存在を知ってもらうための導線づくり
②成約率をあげるための興味付け

です。

これだけだと意味が解らないと思うので、
詳しく説明していきますね^^

戦略①：お客さんに見つけてもらう導線づくり

お客さんを集める、つまり集客をする上で
一番大事なことってなんだと思いますか？

答えは、
「お客さんに自分のことを知ってもらうこと」
です。

これは、ネット上であれ、オフラインであれ同じで、
そもそも、自分のお店やサービスの存在を
知ってもらわない限り、

当たり前ですが商品は売れないし、
お客さんもきません。

なので、まずはホットペッパービューティーを使って、
どうやってお客さんに知ってもらうか、
を考える必要がありました。

で、ホットペッパービューティーって、
そもそもどれくらいのサロンが
登録されているかご存知ですか？

じつは日本全国で65000店舗以上のサロンが
登録されてるんです。笑

えげつない量ですよねｗ

これだけを聞くと、
「その中でお客さんに見つけてもらうとか
　普通に無理じゃね？」
「なんか大きな実績があるサロンじゃないと、
　お客さん集めるのなんて無理でしょ」

って、思いますよね？

けどですね、それが超簡単にできちゃうんですよ～！

まず、私がしたことは、
「ホットペッパービューティーを利用している人が、
　どの経路でサロンを探しているのかを調べること」
です。

・お客さんは何を基準でサロンを選んでいるのか
・どのページからサロンの詳細ページに飛んでくるのか
・そもそも、どうやってサロンを見つけているのか

このあたりを、
コンサルしたサロンの数値データや、
ホットペッパーについてググったりして
調べまくりました。

するとですね、
どうやら多くのお客さんは

「サロンのランキングや口コミを見て
　目当てのサロンを見つけている」

ということがわかったんです。

ホットペッパービューティーって、
こういったランキングがあるの
知ってますか？

「地域＋マッサージサロン＋ランキング」

みたいな感じで検索すると
すぐに出てくるのですが、

多くのマッサージサロンを利用したいと
考えているお客さんは、
自分の地域のランキングと口コミを参考に、
サロンの紹介ページに訪れているんです。

つまりですね、
地域のこのランキングで上位を取れば、
必然的にお客さんの目に止まるということです。

一見難しそうに見えますよね。

「ランキング上位とるとか、無謀」
って。

けど、ここで少し考えてみて欲しいんです。

なにも、「日本で1位」
になる必要ってなくて、
「サロンがある地域で上位」
になればいいだけなんですよね。

もちろん、日本全国で考えると、
サロンの数も膨大ですし、
つねに上位にランクインしているサロンも
沢山存在します。

けど、サロンに来る人って、
東京の人でも北海道の人でもなくて、
兵庫の中の、無数にある沢山の市の中の
一つだけ、なんですよ。

つまり、その「市」や「町」のなかで
上位にさえなれば、
お客さんに困ることはないということです。

兵庫の中の一つのサロンに行くために、
東京や北海道から頻繁にお客さんが来るとか
現実的ではないですからね。笑

なので、コンサルするサロンの
周辺だけに絞って、
ランキングを上位にするための対策を練りました。

まず、ホットペッパービューティーのランキングが、
何を基準に上位に表示されているのかを
調べてみました。

するとですね、
どうやら口コミの5段階評価が高い順に
掲載されているっぽい、
ということがわかったんです。

で、すでに上位に君臨していたサロンを見てみると、
大抵が「4.6」とか「4.7」とか
そのあたりで1位～3位を占めていました。

さらに、
「口コミの数」はあまり関係ないみたいで、
あくまで「評価が高いかどうか」
が基準になっているみたいだったんですね。

これを見て私は、
「だったら、少人数で確実に評価５をとれる
　口コミを集めたらランキング上位になれるんじゃね？」
と仮説を立てたわけです。

するとですね、
この仮説がドンピシャリで。笑

対策を実施して1ヶ月も経たない内に、
サロンがある地域どころか
県内で1位のサロンになってしまいました。笑

あまりに簡単にランキング1位を
とれてしまったので、
正直拍子抜けでした。笑

ともかく、これでお客さんに自分のサロンを
見つけてもらう導線を作ることができました。

戦略②成約してもらうための興味付け

「見つけてもらう導線ができたら
　集客は終了！」
というわけにはいきません。

なぜなら、いくらサロンの紹介ページに
アクセスをしてもらったとしても、
お客さんが予約をしてくれなければ
売り上げは上がらないからです。

例えるなら、
SEO対策を頑張って、
ブログをGoogleで上位表示させて、
1万pvとかアクセスを増やしても、

アフィリエイト商品を買ってくれなかったり、
メルマガに登録してくれないのと
一緒ですね。

どれだけお客さんが自分の店を見てくれても、
ランキング1位をとっても、
「予約」をしてくれなければ
売り上げは上がらないのです。

じゃあどうすれば「予約」をさせることができるのか。

答えは簡単で、
「このサロンに行ってみたい！！」
と思うきっかけを作ればいいのです。

「いやいや、それこそ難しそう」
って思いますよね。笑

小さなサロンなので、大した実績もないし、
「ここでしか受けられない！」
みたいな強い差別化もない。

けどですね、
私はたった一つのことをしただけで、
集客数を1.3倍に増加させることに
成功しました。

何をしたのかというと、
「サロンの紹介文を変えた」
これだけです。

じつは、地域でランキング1位を取る対策をする前に、
その当時のサロン紹介ページを拝見させて
頂いたのですが…

・まったくもってサロンの良さが伝わらない
・他の同じ様なサロンとの違いがわからない
・どんな人にオススメで、施術を受けるとどうなれるのかが
　まったく想像できない

という、せっかくのサロンの良さを
まったく活かせてない紹介ページに
なってました。笑

↓↓

・・・なんか、どこにでもある
マッサージサロンって感じしませんか？笑

そもそも、大前提として、
お客さんは「サロンに行きたい」訳ではないんです。

サロンに行くことで、
「気持ちよくなってリラックスしたい」とか、
「痛いところをほぐして楽になりたい」とか、
何かしらの「具体的なメリット」を求めて
サロンにいくんですよね。

なのに、
「タイ古式マッサージの特徴は・・・」みたいな、
だれも興味のない説明や、

「日常生活を楽に過ごせる」みたいな、
どこのサロンでも言える抽象的なメリットを伝えても、
お客さんには響かないし、
「行きたい！」っておもってもらえません。

これはコピーライティングの原則でもあるんですが、
なにかサービスを紹介するときは

・どんな悩みを持つ人が
・どのような方法で
・どのくらいの期間で
・どうなれるのか

この4つを具体的にお客さんに伝えて、
「ここのサービスを受ければ、
　今の悩みが解決できそう！」
と感じてもらうことが、
お客さんに興味を持ってもらう上で
すごく大事なことになります。

それを踏まえてさっきの紹介文をみると、
まったくもってサロンの良さが伝わって無いし、
ここに行くとどうなれるのかが
イマイチわかりづらいですよね。笑

なので、ササっとこんな感じで
書き換えてみました。
↓↓

どうですかね？

さっきと印象が全然違うのわかります？

実際にこの文章をオーナーさんに送ったところ、
めちゃくちゃ喜んでもらえまして。笑

このあと、ホットペッパービューティーからの
予約がかなり来るようになって、
超忙しくなったそうですww

結果的に集客数1.3倍くらいになったとのこと。

ランチご一緒して、
3時間ほどアドバイスさせてもらった
だけなのですが、

こんなにも簡単に
売り上げが上がったことに
私も驚きました。笑

結果的に、オーナーさんにもすごく喜んでいただけで、
本当に良かったです^^

ネットでもオフラインでもやることは一緒

今回、マッサージサロンを題材に、
オフラインコンサルで成果を出した経緯を
お話しましたが、

読んでて、
「これ、ネット上のビジネスと一緒やん」
って思いませんでした？

例えば、
Twitterで集客してコンテンツ販売をするとしたら、

・まずはどうすれば沢山居る発信者の中から、
　自分を選んでもらえるのかを考えてアクセスを増やす
・そのために見込み客と絡んだり、企画をしたり、
　インフルエンサーと絡んだりして露出を増やす
・その上で、成約してもらえる興味付けをするために、
　Twitterのプロフィールを整えて他の人とは違うことをアピールしたり
　あなたの悩みを解決できますとアピールする

これらができる様になれば、

勝手にお客さんは集まり、
商品やサービスもバコバコ売れていくようになります。

もちろんTwitterだけじゃなくて、
ココナラでもブログでも
やることは結局一緒です。

お客さんを集めて売り上げを上げたければ、
①お客さんに知ってもらうための導線を作る
②成約してもらえる興味付けをする

この2点だけ、意識しておけば、
今実績が無い人でも、
簡単に売り上げをあげられるようになります。

ぜひ、今回の話を
ご自身のビジネスに活かしてみてください！